Artikel 1 - Toepasselijkheid en definities
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Enka Bouwmaterialen, gevestigd te Meteoorsraat 79 (KvK 71419985, BTW NL858708589B01).
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Wederpartij / klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Enka Bouwmaterialen een overeenkomst sluit of een aanbieding ontvangt.
- Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of via een ander elektronisch medium dat schriftelijk vastlegbaar is.
- Website: de webshop bereikbaar via info@enkabouwmarkt.nl en de bijbehorende domeinen.
Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de klant deze voorwaarden uitdrukkelijk. Afwijkingen gelden alleen indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 2 - Producten en assortiment
Enka Bouwmaterialen biedt onder meer producten aan op het gebied van badkamer, sanitair, tegels, vloeren, bouwmaterialen, verlichting en gereedschap. Het assortiment kan op elk moment worden gewijzigd.
Prijzen en beschikbaarheid worden zorgvuldig weergegeven, maar zijn niet bindend voor zover ze door technische of administratieve oorzaken afwijken van de werkelijkheid. Alle producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Indien een besteld product niet (meer) leverbaar is, neemt Enka Bouwmaterialen contact op met de klant en biedt waar mogelijk een gelijkwaardig alternatief of restitueert het reeds betaalde bedrag.
Productinformatie zoals beschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, kleuren en specificaties worden zorgvuldig gepresenteerd. Kleine afwijkingen tussen afgebeeld en geleverd product (bv. natuurlijke variatie in materiaal of kleurnuance) vormen geen grond voor afkeuring of ontbinding.
Artikel 3 - Aanbiedingen, offertes en prijzen
Alle aanbiedingen en offertes van Enka Bouwmaterialen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk een aanvaardingstermijn is vermeld. Vrijblijvende aanbiedingen mogen binnen twee werkdagen na aanvaarding worden herroepen.
Prijzen zijn in euro's en, tenzij anders vermeld, exclusief btw en bijkomende kosten zoals transport, verzending en administratie. Deze kosten worden vooraf transparant vermeld voordat de overeenkomst tot stand komt.
Bij aanbiedingen die uit meerdere onderdelen bestaan is Enka Bouwmaterialen niet verplicht tot deellevering tegen een evenredig deel van de prijs.
Aanbiedingen gelden niet automatisch voor herhaalbestellingen. Bij omstandigheden die de kostprijs verhogen (gewijzigde wet- en regelgeving, valutawisselingen, sterk gestegen grondstofprijzen) behoudt Enka Bouwmaterialen zich het recht voor prijzen aan te passen. Consumenten hebben in dat geval het recht de overeenkomst binnen veertien dagen na bekendmaking van de prijswijziging schriftelijk te ontbinden.
Artikel 4 - Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een aanbieding of offerte uitdrukkelijk aanvaardt, of - bij een webshopbestelling - op het moment dat de bestelling per e-mail door Enka Bouwmaterialen wordt bevestigd.
Geringe afwijkingen bij aanvaarding vormen geen beletsel, tenzij Enka Bouwmaterialen hier binnen redelijke termijn bezwaar tegen maakt. Wezenlijke afwijkingen ten aanzien van prijs, leveringstermijn of betalingsvoorwaarden vereisen voorafgaande schriftelijke instemming.
Mondelinge afspraken binden Enka Bouwmaterialen pas na schriftelijke bevestiging, tenzij Enka Bouwmaterialen reeds met uitvoering is begonnen zonder bezwaar van de klant. Wijzigingen van een gesloten overeenkomst vereisen wederzijds schriftelijk akkoord.
Artikel 5 - Verplichtingen van de klant
De klant verstrekt tijdig en juist alle gegevens en informatie die Enka Bouwmaterialen nodig heeft voor een correcte uitvoering van de overeenkomst. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze informatie en vrijwaart Enka Bouwmaterialen voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens.
Vragen, verzoeken en klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via info@enkabouwmarkt.nl. Enka Bouwmaterialen behandelt alle persoonsgegevens vertrouwelijk en conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR).
Indien de klant zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, is Enka Bouwmaterialen gerechtigd de uitvoering op te schorten. De daaruit voortvloeiende kosten en schade komen voor rekening van de klant.
Geleverde producten mogen alleen in originele en ongeschonden verpakking worden doorverkocht of doorgeleverd.
Artikel 6 - Webshop, herroepingsrecht en retour
Dit artikel is van toepassing op overeenkomsten op afstand die via de website tot stand komen. Voor consumenten zijn aanvullend de bepalingen uit Boek 6, afdeling 2B van het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230m e.v.) van toepassing.
Prijzen, btw, verzendkosten en eventuele bijkomende kosten worden voorafgaand aan de bestelling duidelijk getoond. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
Herroepingsrecht voor consumenten
De consument heeft het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgaaf van reden, de overeenkomst te ontbinden. Voor diensten geldt deze termijn vanaf het sluiten van de overeenkomst.
Tijdens deze bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden uitgepakt en bekeken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor de klant zijn besteld;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering verbroken is en die om redenen van hygiëne of bescherming niet retour kunnen.
Bij herroeping retourneert de consument het product binnen veertien dagen, ongebruikt en in originele verpakking, aan Enka Bouwmaterialen.
Retourkosten
De directe kosten van retourzending komen voor rekening van de consument. Voor reguliere pakketten zijn dit de standaard verzendkosten. Voor pallet- of vrachtgoederen (zoals tegels, sanitair of grote bouwmaterialen) zijn de werkelijke transportkosten van toepassing en deze kunnen aanzienlijk hoger zijn dan de oorspronkelijke verzendkosten. De geldende retour-transportkosten worden voorafgaand aan de retourzending door Enka Bouwmaterialen aan de consument bekendgemaakt.
Enka Bouwmaterialen behoudt zich het recht voor een redelijke administratievergoeding in rekening te brengen voor de verwerking van retouren, mits dit voorafgaand aan de retourzending is gecommuniceerd.
Enka Bouwmaterialen betaalt binnen veertien dagen na ontvangst van het retour, of na ontvangst van het bewijs van verzending, het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard leveringskosten) terug via hetzelfde betaalmiddel.
Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten (B2B).
Artikel 7 - Levering en transport
Opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van een fatale termijn die uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Levering geschiedt op het door de klant opgegeven afleveradres, tot direct naast het voertuig. Het risico van de producten gaat over op de klant op het moment van aflevering. Bij weigering of afwezigheid van de klant blijven de producten ter beschikking en zijn eventuele extra transport- of opslagkosten voor rekening van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor het lossen, het in ontvangst nemen en het verder vervoeren van de producten op eigen terrein. Voor levering op een hogere verdieping, achterom, of op een lastig bereikbare locatie is voorafgaande schriftelijke afstemming en eventueel een aanvullende toeslag noodzakelijk.
De klant dient zorg te dragen voor een goed bereikbaar en geschikt afleveradres. Indien het voertuig de locatie niet veilig kan bereiken, of er geen ontvanger aanwezig is op het overeengekomen moment, komen de extra transport-, opslag- of voorrijkosten voor rekening van de klant.
Producten worden over het algemeen op pallets aangeleverd. Lege pallets en verpakkingsmateriaal worden niet meegenomen, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
Enka Bouwmaterialen is gerechtigd in delen te leveren, tenzij dit uitdrukkelijk is uitgesloten. Elke deellevering kan apart worden gefactureerd.
Artikel 8 - Betaling en betalingstermijn
Betaling geschiedt vooraf via iDEAL, creditcard, PayPal of bankoverschrijving voor webshopbestellingen, tenzij anders is overeengekomen. Voor zakelijke klanten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Bezwaar tegen een factuur dient binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk aan Enka Bouwmaterialen kenbaar te worden gemaakt. Zonder tijdig bezwaar geldt de factuur als geaccepteerd.
Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling is vereist. Vanaf de vervaldatum is de klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de klant. Voor consumenten worden deze kosten berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK). Voor zakelijke klanten bedragen de buitengerechtelijke incassokosten ten minste 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 150,- excl. btw.
Betalingen van de klant worden eerst in mindering gebracht op de verschuldigde rente en incassokosten, daarna op de oudste openstaande facturen. Consumenten mogen verrekenen voor zover dwingendrechtelijk toegestaan; zakelijke klanten kunnen geen vorderingen verrekenen met die van Enka Bouwmaterialen.
Artikel 9 - Eigendomsvoorbehoud
Alle door Enka Bouwmaterialen geleverde producten blijven eigendom van Enka Bouwmaterialen totdat de klant alle verplichtingen uit de overeenkomst, inclusief koopprijs, rente, kosten en eventuele schadevergoeding, volledig heeft voldaan.
Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt mag de klant de producten niet vervreemden, verpanden of op enige andere wijze bezwaren. De klant is verplicht de producten zorgvuldig op te slaan als herkenbaar eigendom van Enka Bouwmaterialen en bij beslag, faillissement of een vergelijkbare omstandigheid direct Enka Bouwmaterialen te informeren.
Indien de klant de producten in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening doorverkoopt, draagt hij de daaruit voortvloeiende vorderingen op zijn afnemers reeds nu voor alsdan over aan Enka Bouwmaterialen tot zekerheid van betaling.
De inhoud van de website (teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen) is intellectueel eigendom van Enka Bouwmaterialen en mag zonder schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, hergebruikt of openbaar gemaakt.
Artikel 10 - Garantie en conformiteit
De klant heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die hij daarvan mocht hebben (conformiteit, artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). De duur van de garantie is afhankelijk van aard en gebruik van het product en geldt voor consumenten gedurende de gehele wettelijke termijn.
Enka Bouwmaterialen verleent daarnaast eventueel een aanvullende fabrieks- of leveranciersgarantie zoals vermeld bij het betreffende product. Deze garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
De garantie vervalt indien:
- Het gebrek het gevolg is van onjuist of oneigenlijk gebruik;
- Het product is gewijzigd of gerepareerd door de klant of een niet door Enka Bouwmaterialen geautoriseerde derde;
- Het gebrek is veroorzaakt door normale slijtage, onvoldoende onderhoud of niet-naleving van de gebruiks- of montagevoorschriften;
- Het product is gebruikt voor een ander dan het beoogde doel.
Garantieclaims moeten binnen redelijke termijn na ontdekking van het gebrek schriftelijk worden ingediend via info@enkabouwmarkt.nl.
Artikel 11 - Klachten en reclamatie
De klant dient geleverde producten direct bij ontvangst te controleren op zichtbare gebreken, beschadigingen en juistheid van de levering. Zichtbare gebreken dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via info@enkabouwmarkt.nl.
Niet-zichtbare gebreken moeten binnen redelijke termijn na ontdekking worden gemeld, in elk geval binnen de geldende garantietermijn.
Klachten schorten de betalingsverplichting van de klant niet op. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke afstemming en in originele, onbeschadigde verpakking. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de klacht door Enka Bouwmaterialen gegrond wordt verklaard.
Enka Bouwmaterialen aanvaardt geen klachten over:
- Natuurlijke variaties in materiaal, structuur of kleur die inherent zijn aan natuurproducten zoals tegels, natuursteen en hout;
- Kleur- of patroonverschillen tussen showroom- of website-monsters en de daadwerkelijke productie- of leveringsbatch;
- Lichte verkleuring of vervorming als gevolg van blootstelling aan licht, vocht of temperatuurschommelingen;
- Producten die reeds zijn verwerkt, gemonteerd of gebruikt;
- Producten die in afwijking van de gebruiks-, opslag- of verwerkingsvoorschriften zijn behandeld.
Bij twijfel raadt Enka Bouwmaterialen aan om vóór verwerking een productmonster aan te vragen of de levering integraal te controleren. Het wordt sterk geadviseerd om bij tegel- en natuursteenprojecten in één keer voldoende product uit dezelfde productiebatch te bestellen, omdat naleveringen kunnen afwijken in kleur of patroon.
Enka Bouwmaterialen streeft ernaar elke klacht binnen veertien dagen af te handelen. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen die termijn een bericht over de stand van zaken.
Artikel 12 - Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Enka Bouwmaterialen is beperkt tot directe schade en in totaal nooit hoger dan het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar van Enka Bouwmaterialen wordt uitgekeerd, dan wel - indien geen uitkering plaatsvindt - tot de factuurwaarde van de betreffende order.
Enka Bouwmaterialen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde winst, vertragingsschade, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
Iedere aansprakelijkheid is uitgesloten voor schade die het gevolg is van:
- Onjuist of oneigenlijk gebruik van het product;
- Het niet of niet volledig opvolgen van de gebruiks-, opslag- of montagevoorschriften;
- Reparaties of aanpassingen door de klant of door derden zonder schriftelijke toestemming;
- Onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte gegevens door de klant.
De uitsluitingen en beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Enka Bouwmaterialen of haar leidinggevenden, en evenmin voor zover dwingendrechtelijke bepalingen (waaronder de wettelijke consumentenbescherming) aansprakelijkheid voorschrijven.
De klant vrijwaart Enka Bouwmaterialen voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Enka Bouwmaterialen.
Artikel 13 - Overmacht
In geval van overmacht is Enka Bouwmaterialen gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of, indien overmacht langer dan zestig dagen duurt, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden is.
Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Enka Bouwmaterialen onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert, daaronder begrepen maar niet beperkt tot: oorlog, mobilisatie, stakingen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen, ICT-storingen, problemen in transport of toelevering, energiestoringen, pandemieën en epidemieën.
Indien Enka Bouwmaterialen bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren. De klant is gehouden dit deel te voldoen.
Artikel 14 - Annulering en opschorting
Indien de klant een overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleert, is hij Enka Bouwmaterialen alle daardoor geleden schade verschuldigd, waaronder gemaakte kosten, verlies van marge en kosten die nog gemaakt moeten worden. Bij annulering door zakelijke klanten geldt een minimum schadevergoeding van 20% van de overeengekomen prijs, met een maximum van het volledige factuurbedrag.
Indien de klant verzoekt om opschorting van de levering, zijn alle reeds gemaakte kosten direct opeisbaar. Tijdens de opschorting mag Enka Bouwmaterialen opslagkosten, rente en overige bijkomende kosten in rekening brengen.
Voor consumenten gelden de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek inzake annulering en herroeping zoals opgenomen in artikel 6 van deze voorwaarden.
Artikel 15 - Privacy en gegevensbescherming
Enka Bouwmaterialen verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Uitvoeringswet AVG. Gegevens worden verwerkt voor het uitvoeren van de overeenkomst, het verbeteren van de dienstverlening, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en - alleen met expliciete toestemming - voor marketingdoeleinden.
De klant heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, gegevensoverdracht en bezwaar tegen verwerking van zijn persoonsgegevens. Een verzoek kan worden gericht aan info@enkabouwmarkt.nl.
De website maakt gebruik van cookies voor onder andere het functioneren van de webshop en het verbeteren van de gebruikerservaring. De klant kan cookies in zijn browser uitschakelen. Meer informatie staat in het cookiebeleid en het privacybeleid.
Artikel 16 - Toepasselijk recht en geschillen
Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Enka Bouwmaterialen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht de nationaliteit van de klant of het land van uitvoering. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de statutaire vestigingsplaats van Enka Bouwmaterialen, tenzij dwingendrechtelijke regels een andere rechter aanwijzen.
Een consument heeft het recht om binnen één maand nadat Enka Bouwmaterialen zich schriftelijk op deze forumkeuze beroept, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.
Geschillen kunnen daarnaast worden voorgelegd aan een erkende geschillencommissie of via het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
Artikel 17 - Wijziging van de voorwaarden
Enka Bouwmaterialen behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen treden in werking op het moment van publicatie op de website. Voor lopende overeenkomsten blijft de versie gelden zoals die was op het moment van totstandkoming, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Het is raadzaam deze voorwaarden regelmatig te raadplegen voor de meest actuele versie.
Laatst bijgewerkt: 10-08-2026
Artikel 18 - Contactgegevens
Voor vragen, klachten of opmerkingen over deze algemene voorwaarden of over geleverde producten en diensten kunt u contact opnemen met:
Enka Bouwmaterialen
Meteoorsraat 79
KvK-nummer: 71419985
BTW-nummer: NL858708589B01
E-mail: info@enkabouwmarkt.nl
Telefoon: +31703838150