1. Je bedenktijd
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode mag je de bestelling zonder opgave van reden annuleren. Je hoeft dus niet uit te leggen waarom je iets terugstuurt.
De bedenktijd start op de dag nadat jij - of iemand die je hebt aangewezen - het laatste product van de bestelling hebt ontvangen. Heb je een bestelling in meerdere deelzendingen gekregen, dan geldt de dag van de laatste zending.
Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van je bedenktijd, heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Zo meld je een retour aan
- Log in en ga naar Mijn retouren, of mail ons via info@enkabouwmarkt.nl.
- Geef aan welke producten je wilt retourneren en om hoeveel stuks het gaat.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en instructies.
- Stuur het product voldoende gefrankeerd terug. Bewaar je verzendbewijs.
Je mag ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
3. Omgaan met het product tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag beoordelen of het product bevalt, maar het niet in gebruik nemen.
Behandel je het product verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Stuur het product zo veel mogelijk terug in de originele verpakking, met alle meegeleverde toebehoren.
4. Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij vooraf iets anders met je afspreken of het product beschadigd of verkeerd geleverd is - dan betalen wij de retourkosten.
Kan een product vanwege omvang of gewicht niet met de gewone post terug, dan nemen we samen door hoe het opgehaald wordt en wat de kosten daarvan zijn.
5. Terugbetaling
Wij betalen je uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld terug, mits wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je met een andere manier instemt. Terugbetalen is voor jou altijd kosteloos.
Retourneer je de hele bestelling, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour blijven de verzendkosten staan. Heb je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan betalen we het bedrag van de standaardverzending terug.
6. Wanneer geldt de bedenktijd niet?
Voor sommige producten geldt geen herroepingsrecht. Dat is bij ons het geval bij:
- producten die op maat gemaakt of speciaal voor jou besteld zijn (maatwerk, op maat gezaagd of gekleurd);
- producten die om hygiënische redenen verzegeld geleverd worden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten (bijvoorbeeld aangemaakte mortel, lijm of verf);
- losse afgesneden lengtes van rol- of strekkende-metergoederen.
Staat een van deze uitzonderingen op een product van toepassing, dan vermelden wij dat vóór het afrekenen bij het product.
7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd, meld dat dan zo snel mogelijk - het liefst binnen 48 uur - via info@enkabouwmarkt.nl, met foto's van het product en de verpakking.
Dit staat los van je bedenktijd: ook daarna heb je recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Wij zorgen dan kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling.
8. Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van je bedenktijd, dan mag je onderstaand formulier invullen en naar ons sturen. Verplicht is het niet - een gewone e-mail of een melding via Mijn retouren is ook goed.
Aan: Enka Bouwmaterialen, Meteoorsraat 79, info@enkabouwmarkt.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / ontvangen op (*): ______________________
- Bestelnummer: ______________________
- Naam consument(en): ______________________
- Adres consument(en): ______________________
- Handtekening (alleen op papier): ______________________
- Datum: ______________________(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
9. Vragen of een klacht
Kom je er met ons niet uit? Neem contact op via info@enkabouwmarkt.nl of +31703838150. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht.
Je kunt een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.